Kedves Látogató! Összegyűjtöttünk pár kérdést, mellyel gyakran találkoztunk munkánk során. Kérjük, tekintsd meg az alábbi információkat:
Hogyan rendelhetek?
Rendelését több módon is leadhatja:
Weboldalunkon vagy e-mailen megküldött adatokkal.
- E-mail-ben: info@legjobbaru.eu
Ha valamilyen terméket megrendelek ma a honlapról, mikor kapom meg?
A szállítási idő attól függ, hogy az adott termék készleten van-e.
Ha készleten van a termék, úgy azt aznap, de legkésőbb a megrendelést követő munkanapon el tudjuk indítani. Futárszolgálattal történő kiszállítás esetén a csomagfeladás napjától számított maximum 2 munkanapon belül várható a kiérkezés.
Ha nincs készleten a termék, úgy a terméklapon jelzett beszerzési időt kell hozzászámolni az előzőekben leírt szállítási időhöz.
Ha rendelésében többféle termék van, melynek egy része készleten van, egy része nincs, akkor a készleten nem lévőek beszerzését követően, egyben küldjük meg a csomagod, kivéve,ha a vevő másként nem rendelkezik és a rendelés módosításával a készleten lévő termékek megküldését kéri csak.
Hogyan tudom meg, hogy egy termék raktáron van-e?
Megrendelés előtt látszik a terméklapon az aktuális készletinformáció.
Megrendelés után automatikus visszaigazolást küldünk a rendelés fogadásáról, ezt követően külön felhívjuk kedves vevőink figyelmét az aktuálisan beszerzésre váró termékekkel kapcsolatban.
Rendeltem, de nem kaptam visszaigazolást. Mit tegyek?
Sajnos néhány szolgáltatóhoz nem minden esetben érkeznek meg a webáruházak e-mailjei.
Kérjük, hogy ellenőrizze postafiókjának spam mappáját is. Ha nem érkezett meg a rendelést visszaigazoló e-mail, kérjük mihamarabb jelezze ezt felénk. Gyakori hiba, hogy az adatok megadásánál elírásra kerül az e-mail címben egy karakter, és a hibás e-mail címre megy a visszaigazolás.
Hol tart a megrendelésem?
Rendelési állapot változásairól e-mailben értesítőt küldünk.
Ha már átadtuk a csomagot a futárszolgálatnak, a szolgáltatók csomagkövető oldalán lehet tájékozódni.
Hogyan kapom meg a csomagot és mennyibe kerül?
- Választhat Foxpost csomagautomata
Költsége 1790 Ft, 25000 Ft felett ingyenes.
- GLS futárszolgálat házhoz szállítás
| 0 Ft - 25 000 Ft | 1990 Ft |
| 25 001 Ft Felett | 1790 Ft |
Ha Ön ingyen szállítási kedvezményre jogosult, és a csomagot nem veszi át bármilyen akadályoztatás miatt, a második szállításra már nem tudjuk biztosítani a szállítási költség mentességet, tehát a második szállításért már normál módon kell fizetni. Ez alól kivétel, ha a szállító cég hibát követ el. Amennyiben a szállító cég hibájából nincs kézbesítve a csomag, akkor Ön egy email írásával kezdeményezheti a fuvardíj visszatérítését: info@legjobbaru.eu
Kérjük levelében írja meg miért hiúsult meg a csomag átvétele és jelölje meg a rendelésszámát. Kollégáink elküldik kivizsgálásra az esetet ahol a futár GPS nyomkövetésével és híváslistájával egyértelműen kideríthető az eset.
FONTOS! A futárcégek nem vállalják sehol, hogy felhívják az ügyfelet. Ezért mi sem tudjuk garantálni, ha beírja a megjegyzésbe rendeléskor kérését miszerint a futár hívását kéri.
Hol kaphatok információt a csomagom felől:
GLS Futárszolgálat Kft.
Házhoz szállítás: +36-29-88-6670
GLS csomagpont: +36-29-88-6670 / 5-ös mellék
E-mail: info@gls-hungary.com | glscsomagpont@gls-hungary.com
Tudok kártyával fizetni a futárnál?
- Gls-nél lehet utánvét esetén kártyával fizetni, de előre is utalhatja rendelését saját netbankjából.
Előreutalással kapcsolatos kérdések:
Kérjük rendelésszámát tüntesse fel utaláskor a megjegyzésbe!
A vételárat az CIB banknál vezetett 10700457-72933642-51100005 számlaszámra utalhatja (Zsidákovits Consulting Bt. a kedvezményezett.) A közleményrovatban pedig elég ha a nevét megadja. Minden nap délelőtt 8-12 óra között vezetjük össze a beérkezett utalásokat a rendelésekkel és ennek tükrében adjuk fel a csomagokat.
Külföldre is szállítanak?
Egyelőre csak Magyarország területén tudunk szállítást vállalni.
Utánvét esetén miért kerül felszámításra tranzakciós díj?
Szállító partnereink, amennyiben a csomag átadása pénzmozgással jár (utánvét), tranzakciós díjat számítanak fel, amely többletköltséggel jár számunkra. Ahhoz, hogy a szállítási díjak általános emelését elkerülhessük, a tranzakciós díj csak azon megrendeléseknél kerül felszámításra, ahol a fizetés utánvéttel történik. Előre utalás esetén nincs tranzakciós díj.
Fontos! Utánvét ellenőr programban veszünk részt, az utánvéttel kért és át nem vett, tehát visszaérkezett csomagoknak nyoma marad a rendszerben, mely alapján más cégek is informálódhatnak a vevő megbízhatóságáról. Át nem vett rendelések esetén az utánvétes fizetési lehetőséget következő vásárláskor megtagadhatják!
Egészségpénztár kártyával tudok fizetni?
Nem, erre sajnos nincs lehetőség, de a számlát ki tudjuk állítani az egészségpénztár nevére. Ehhez szükségünk van az EP címére és tagi azonosítóra.
Mely termék számolható el egészségpénztárra?
Erről az egészségpénztár honlapján, illetve ügyfélszolgálatán tudnak pontos felvilágosítást adni. Alapvetően az úgynevezett orvostechnikai eszközök, (vérnyomásmérő-, vércukormérő-, masszázs- és egyéb készülékek), de esetenként egyes étrend-kiegészítők, pl. porcerősítők is megvásárolhatók EP kártyára.
CIB Bank Zrt. CIB Bank Ltd. H-1024 Budapest, Petrezselyem utca 2-8 H-1995 Budapest Telephone: (06 1) 423 1000 Fax: (06 1) 489 6500 Court of registration: Company Court of the Metropolitan Court of Budapest Company registration number: Cg. 01-10-041004 Tax number: 10136915-4-44 Group tax number:: 17781028-5-44 Group Community VAT number: HU17781028 Stock exchange membership: Budapest Stock Exchange Ltd. Operating licence number: 957/1997/F, III/41. 044-10/2002. BIC (SWIFT) code: CIBHHUHB
Kérdések és válaszok internetes kártyás fizetésről
KÁRTYAELFOGADÁS
Milyen típusú kártyákkal lehet fizetni?
A VISA és a Mastercard dombornyomott kártyáival, ill. egyes VISA Electron, V Pay kártyákkal. A VISA Electron kártyák interneten történő használatának lehetősége a kártyát kibocsátó banktól függ. A CIB által kibocsátott VISA Electron típusú bankkártya használható interneten történő vásárlásra.
Mely bankok kártyái alkalmasak internetes fizetésre?
Minden olyan VISA és Mastercard/Maestro kártyával, mely internetes fizetésre a kártyakibocsátó bank által engedélyeztetve lettek, valamint a kifejezetten internetes használatra hivatott webkártyák.
Lehet-e vásárlókártyákkal fizetni?
Hűségpontokat tartalmazó, kereskedők/szolgáltatók által kibocsátott pontgyűjtő kártyákkal nem lehet interneten fizetni.
Lehet-e co-branded kártyákkal fizetni?
Bármilyen olyan co-branded kártyával lehetséges fizetni, mely internetes fizetésre alkalmas MasterCard vagy VISA alapú kártya.
FIZETÉS FOLYAMATA
Hogyan működik az online fizetés banki háttérfolyamata?
A vásárló a kereskedő/szolgáltató internetes oldalán a bankkártyás fizetési mód választását követően a fizetést kezdeményezi, melynek eredményeként átkerül a Bank biztonságos kommunikációs csatornával ellátott fizetőoldalára. A fizetéshez szükséges megadni kártyaszámát, lejárati idejét, és a kártya hátoldalának aláíráscsíkján található 3 jegyű érvényesítési kódot. A tranzakciót Ön indítja el, ettől kezdve a kártya valós idejű engedélyezésen megy keresztül, melynek keretében a kártyaadatok eredetisége-, fedezet-, vásárlási limit kerül ellenőrzésre. Amennyiben a tranzakció folytatásához minden adat megfelel, a fizetendő összeget számlavezető (kártyakibocsátó) bankja zárolja a kártyáján. Az összeg számlán történő terhelése (levonása) számlavezető banktól függően néhány napon belül következik be.
Miben különbözik az internetes kártyás vásárlás a hagyományostól?
Megkülönböztetünk kártya jelenlétével történő (Card Present) és kártya jelenléte nélküli (Card not Present) tranzakciókat. A Card Present tranzakció POS terminál eszköz segítségével történik. A kártya lehúzását és a PIN kód beütését követően a terminál kapcsolatba lép a kártyabirtokos bankjával, az engedélyező központon keresztül, és a kártya típusától, illetve a kártya kibocsátójától függően a VISA vagy MasterCard hálózaton keresztül. Itt megtörténik az érvényesség és fedezetvizsgálat (authorizáció). Az előbbi útvonalon visszafelé haladva a POS terminál (illetve a kereskedő) megkapja a jóváhagyást vagy elutasítást. A vásárló aláírja a bizonylatot. A Card not Present olyan tranzakció, melynek lebonyolításakor a bankkártya fizikailag nincs jelen. Ide tartoznak a levélben, telefonon, illetve az elektronikus úton (internet) lebonyolított tranzakciók, amelyek esetében a vásárló (kártyabirtokos) a tranzakciót biztonságos (256 bites titkosítású) fizetőoldalon bekért kártyaadatok megadásával indítja. A sikeres tranzakcióról Ön kap ún. engedélyszámot, mely megegyezik a papír alapú bizonylaton található számmal.
Mit jelent a foglalás?
A tranzakciót a bank tudomására jutásakor azonnal foglalás (zárolás) követi, hiszen a tényleges terheléshez előbb a hivatalos adatoknak be kell érkezniük, mely néhány napot igénybe vesz és az alatt a vásárolt összeg újra elkölthető lenne. Ezért a foglalással a levásárolt vagy felvett pénzt elkülönítik, foglalás alá teszik. A foglalt összeg hozzátartozik a számlaegyenleghez, azaz jár rá kamat, de még egyszer nem költhető el. A foglalás biztosítja azon tranzakciók visszautasítását, melyre már nincs fedezet, noha a számlaegyenleg erre elvben még lehetőséget nyújtana.
SIKERTELEN FIZETÉSEK ÉS TEENDŐK
Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció?
Általában a kártyát kibocsátó bank (tehát ahol az ügyfél a kártyát kapta) által el nem fogadott fizetési megbízás; de bankkártya használat esetében ez lehet olyan okból is, hogy távközlési vagy informatikai hiba miatt az engedélykérés nem jut el a kártyát kibocsátó bankhoz.
Kártya jellegű hiba
· A kártya nem alkalmas internetes fizetésre.
· A kártya internetes használata számlavezető bank által tiltott.
· A kártyahasználat tiltott.
· A kártyaadatok (kártyaszám, lejárat, aláíráscsíkon szereplő kód) hibásan lettek megadva.
· A kártya lejárt.
Számla jellegű hiba
· Nincs fedezet a tranzakció végrehajtásához.
· A tranzakció összege meghaladja a kártya vásárlási limitét.
Kapcsolati jellegű hiba
· A tranzakció során valószínűleg megszakadt a vonal. Kérjük, próbálja meg újra.
· A tranzakció időtúllépés miatt sikertelen volt. Kérjük, próbálja meg újra.
Technikai jellegű hiba
· Amennyiben a fizetőoldalról nem tért vissza a kereskedő/szolgáltató oldalára, a tranzakció sikertelen.
· Amennyiben a fizetőoldalról visszatért, de a böngésző "back", "reload" illetve "refresh" segítségével visszatér a fizetőoldalra, tranzakcióját a rendszer biztonsági okokból automatikusan visszautasítja.
Mi a teendő a fizetési procedúra sikertelensége esetén?
A tranzakcióról minden esetben generálódik egy tranzakcióazonosító, melyet javaslunk feljegyezni. Amennyiben a fizetési kísérlet során tranzakció banki oldalról visszautasításra kerül, kérjük vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.
Miért a számlavezető bankkal kell felvenni a kapcsolatot a fizetés sikertelensége esetén?
A kártyaellenőrzés során a számlavezető (kártyakibocsátó) bank értesíti az összeget beszedő kereskedő (elfogadó) bankjának, hogy a tranzakció elvégezhető-e. Más bank ügyfelének az elfogadó bank nem adhat ki bizalmas információkat, arra csak a kártyabirtokost azonosító banknak van joga.
Mit jelent az, ha bankomtól azonban SMS kaptam az összeg foglalásáról/zárolásáról, azonban a kereskedő/szolgáltató azt jelzi, hogy sikertelen volt a fizetés?
Ez a jelenség olyan esetben fordulhat elő, ha a kártya ellenőrzése megtörtént a fizetőoldalon, azonban Ön nem tért vissza kereskedő/szolgáltató internetes oldalára. A tranzakció ebben az esetben befejezetlennek, így automatikusan sikertelennek minősül. Ilyen esetben az összeg nem kerül terhelésre kártyáján, a foglalás feloldásra kerül.
BIZTONSÁG
Mit jelent a VeriSign és a 256 bites titkosítású TLS kommunikációs csatorna?
A TLS, a Transport Layer Security elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. Bankunk rendelkezik egy 256 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a CIB Bank-nak a 256 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítjuk a TLS alapú titkosítást. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program a TLS segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a CIB Bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.
A fizetés után figyelmeztetett a böngészőm, hogy elhagyom a biztonsági zónát. A fizetésem biztonsága így garantált?
Teljes mértékben igen. A fizetés folyamata 256-bites titkosított kommunikációs csatornán folyik, így teljesen biztonságos. A tranzakciót követően Ön a kereskedő honlapjára jut vissza, amennyiben a kereskedő oldala nem titkosított, a böngészője figyelmezteti, hogy a titkosított csatornát elhagyta. Ez nem jelent veszélyt a fizetés biztonságát illetően.
Mit jelent a CVC2/CVV2 kód?
A MasterCard esetében az ún Card Verification Code, a Visa esetében az ún. Card Verification Value egy olyan, a bankkártya mágnescsíkján kódolt numerikus érték, melynek segítségével megállapítható egy kártya valódisága. Az ún. CVC2 kódot, mely az Mastercard/Maestro kártyák hátoldalán található számsor utolsó három számjegyében szerepel, az internetes vásárlások során kell megadni.
Mit jelent a Verified by Visa?
A Verified by Visa a Visa kártyabirtokosok a kártyát kibocsátó banknál beállított olyan egyszeri kódon vagy biometrikus azonosításon (arcfelismerésen, ujjlenyomaton, illetve más emberi tulajdonságon) alapuló biztonsági ellenőrzése, mely segítségével azonosíthatják magukat internetes vásárlás esetén, és amely védelmet nyújt a Visa kártyák jogosulatlan használata ellen. A CIB Bank elfogadja a Verified by Visa rendszer keretein belül kibocsátott kártyákat.
Mit jelent a Mastercard Identity Check (ID Check)?
A Mastercard ID Check a Mastercard/Maestro kártyabirtokosok a kártyát kibocsátó banknál beállított olyan egyszeri kódon vagy biometrikus azonosításon (arcfelismerésen, ujjlenyomaton, illetve más emberi tulajdonságon) alapuló biztonsági ellenőrzése, mely segítségével azonosíthatják magukat internetes vásárlás esetén, és amely védelmet nyújt a Mastercard/Maestro kártyák jogosulatlan használata ellen. A CIB Bank elfogadja a Mastercard ID Check rendszer keretein belül kibocsátott kártyákat.
